近兩年，在園區(qū)土地日益稀缺、優(yōu)惠政策日益趨同、產業(yè)轉移日益式微的大環(huán)境下，我國產業(yè)園區(qū)正在由以開發(fā)為主轉向以運營為主， “重開發(fā)、輕運營”轉向了“重合作、重服務”，產業(yè)園區(qū)已經進入拼運營拼服務的階段。我們也接觸了不少園區(qū)運營規(guī)劃的服務需求，其中的一個共性需求就是如何運用互聯網來提升園區(qū)運營服務能力，在此筆者將自己的一些理解整理成文，以期與大家共同探討。

產業(yè)園區(qū)的運營服務包括三個層面的內容。

1、園區(qū)物業(yè)管理

園區(qū)物業(yè)管理是體現園區(qū)運營管理水平的基礎，其目標在于提升園區(qū)運營效率和管理水平。園區(qū)的物業(yè)管理需求，包括供水供水供氣等基礎設施管理、物業(yè)租售和收費管理、物業(yè)報修和裝修管理、停車位和車輛出入管理、會議室和圖書館等公共資源管理、園區(qū)公告和資訊管理、生活餐飲與出行服務、社區(qū)活動服務等等，在產業(yè)園區(qū)運營中，需要有明確的物業(yè)管理服務體系，不斷優(yōu)化各項物業(yè)管理的服務內容、流程和規(guī)范。

2、園區(qū)增值服務

打造園區(qū)增值服務平臺，旨在通過服務共享、規(guī)模經濟的方式，降低企業(yè)運營成本，增加企業(yè)經營收益。園區(qū)增值服務包括企業(yè)商務與創(chuàng)業(yè)服務（工商注冊等）、人力資源服務、集中采購服務、法律服務、信息服務、培訓服務、財務金融服務、IT服務、營銷咨詢服務、物流代理服務等。在這方面，需要系統梳理園區(qū)增值服務需求，明確園區(qū)增值服務體系，設計各項增值服務的內容和流程，打造真正能為園區(qū)增值的功能平臺。

3、科技創(chuàng)新服務

當前，一流園區(qū)都在不斷完善從“創(chuàng)意－創(chuàng)業(yè)－創(chuàng)新”的內生成長機制，科技創(chuàng)新服務則是圍繞“創(chuàng)意－創(chuàng)業(yè)－創(chuàng)新”的鏈條展開，旨在構建科技創(chuàng)新服務平臺，提升園區(qū)科技創(chuàng)新能力，打造創(chuàng)新型園區(qū)。一般來說，科技創(chuàng)新服務圍繞主導產業(yè)的創(chuàng)新鏈展開，包括項目申報服務、研發(fā)設計服務、中試生產服務、檢測認證服務、創(chuàng)新孵化服務等內容，其規(guī)劃建設需要系統梳理園區(qū)科技創(chuàng)新服務需求，明確園區(qū)科技創(chuàng)新服務體系，在此基礎上設計各項科技創(chuàng)新服務的內容和流程。

園區(qū)運營服務的內容很廣泛，要借助互聯網提升園區(qū)運營服務，關鍵在于建立園區(qū)互聯網思維，讓互聯網＋為園區(qū)運營注入新的發(fā)展基因。筆者認為，主要有四個互聯網思維模式值得關注，可由此延伸設計相應的策略和平臺，助力產業(yè)園區(qū)提升運營服務能力。 1、社群思維

社群思維是一種重新構筑與用戶之間的連接方式，園區(qū)和企業(yè)不再是從前的房東與房客關系，園區(qū)將入駐企業(yè)作為自己的社群成員，可圍繞既定的主導產業(yè)打造最適合企業(yè)成長的“產業(yè)生態(tài)圈”，以零利潤的形式吸引產業(yè)鏈上下游企業(yè)入駐，不斷提高園區(qū)的專業(yè)化程度，打造專業(yè)的企業(yè)社群、企業(yè)家社群以及員工社群。

園區(qū)可圍繞社群特點，在提供基礎服務之外，以增值型服務來增加用戶粘性，創(chuàng)造園區(qū)盈利。如圍繞企業(yè)生命周期鏈條構建企業(yè)服務體系，包括創(chuàng)業(yè)培訓、市場開發(fā)、科技推廣、融資擔保、管理咨詢、知識產權服務、上市輔導等。圍繞企業(yè)家社群，提供高端商務培訓、企業(yè)家沙龍等活動，創(chuàng)造更多的交流平臺與商務對接服務平臺。圍繞員工社群，利用社區(qū)020、社區(qū)電商等新型業(yè)態(tài)為其提供服務。

2、集成思維

面對形形色色的園區(qū)服務需求，園區(qū)運營商不能視而不見，任其發(fā)展，也不能頭痛醫(yī)頭，應充分整合各類服務需求，采取集成的方式給予解決。園區(qū)集成服務需求可以“變小需求為大需求”，增強議價能力，降低交易成本，達到服務需求者、服務供給者、園區(qū)開發(fā)商三贏的理想結果。

例如聯東U谷提供的辦公用品集中采購服務。聯東U谷的招商對象是中小企業(yè)，因此用戶對價格成本非常敏感，通過大數據分析提煉，整合用戶的需求為企業(yè)提供定位精準的服務，建立統一辦公用品采購平臺，就極大節(jié)省了中小企業(yè)的人力成本、運營成本。

3、流量思維

在園區(qū)競爭日益激烈的背景下，定點招商、逐個擊破的招商思維已經不能完全滿足園區(qū)招商需求，注重用戶關注度的流量思維對園區(qū)招商變得越來越關鍵?，F實中，增加園區(qū)的流量不必拘泥于互聯網工具，可從線上、線下兩個角度全方位打造園區(qū)的招商入口。園區(qū)招商O2O是將園區(qū)導入互聯網平臺，如淘寶、優(yōu)客園區(qū)網等，并通過微信、微博等社交媒介持續(xù)傳播，從線上增加園區(qū)的流量，并將流量導入線下，通過良好的線下體驗提高招商成功率。

聯東U谷便是園區(qū)“觸網”的典型案例，聯東U谷是國內第一家將園區(qū)搬上淘寶平臺的園區(qū)，聯東U谷也是國內第一家投資互聯網招商平臺的（優(yōu)客園區(qū)網）的園區(qū)，聯東U谷也是國內第一家投資開發(fā)移動互聯網招商產品的園區(qū)（園區(qū)寶），另外聯東U谷也頻頻通過微博、微信對園區(qū)進行推介。

4、眾包思維

眾包思維已經產生了大量成功的新商業(yè)模式，對于產業(yè)園區(qū)來講，眾包思維可以為園區(qū)發(fā)展帶來更多性價比高的服務資源，搭建不同園區(qū)之間共享的平臺級服務系統，促進不同園區(qū)之間、園區(qū)與企業(yè)之間實現更廣泛的互動，從而構建起網絡化的產業(yè)生態(tài)圈。

筆者在合肥做項目時去合肥高新區(qū)做過調研，對其服務超市——合創(chuàng)匯的印象深刻。“合創(chuàng)匯”是合肥高新區(qū)構建的互聯網創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務平臺，包括政策通、房源匯、金融超市、雙創(chuàng)活動等服務板塊。“合創(chuàng)匯”平臺整合了800多家服務機構，通過“合創(chuàng)券”激活企業(yè)與服務機構間的交易，包括標準化補貼產品——專利服務、會計服務、認證服務、IT服務、創(chuàng)業(yè)孵化服務、項目申報服務等，也包括非標準化補貼產品——委托研發(fā)、技術檢測、科技金融、人才服務等。