自18世紀(jì)70年代英國(guó)工業(yè)革命開始，200多年來，水力、蒸汽機(jī)、電力、內(nèi)燃機(jī)、信息技術(shù)這5項(xiàng)主導(dǎo)技術(shù)相繼為人類社會(huì)帶來了5次經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的長(zhǎng)波。與前4次不同，信息技術(shù)在很大程度上顛覆了原有的、用物理空間資源定義的生產(chǎn)資料與生產(chǎn)力，從而深刻影響到企業(yè)的戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)，并將最終決定企業(yè)的發(fā)展路徑。
　　
　　大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)無孔不入。各種智能終端、移動(dòng)互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)一日千里，信息呈幾何級(jí)數(shù)爆炸式增長(zhǎng)。信息過載使得外部環(huán)境日益復(fù)雜，讓組織和個(gè)人應(yīng)接不暇、疲于奔命、甚至無所適從。應(yīng)對(duì)這一巨變，產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)商紛紛從傳統(tǒng)開發(fā)商向服務(wù)商轉(zhuǎn)型。轉(zhuǎn)型途中，服務(wù)無疑是重中之重，但要做什么服務(wù)，誰來做服務(wù)，怎么做得更好？這些都是難點(diǎn)和痛點(diǎn)。
　　
　　誠(chéng)然，園區(qū)建設(shè)要以人為本，要滿足用戶的需求，而用戶的需求瞬息萬變，如何在變化中找準(zhǔn)需求、匹配服務(wù)、優(yōu)化服務(wù)，這一切都需要決策。但過往決策更多的是依靠領(lǐng)導(dǎo)層從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合簡(jiǎn)單的企業(yè)拜訪、市場(chǎng)調(diào)研等決定。很多時(shí)候，平臺(tái)建好了、服務(wù)推上去了，好不好用？好用，為什么好用？不好用，為什么不好用？并無定論。這時(shí)候僅僅依賴經(jīng)驗(yàn)來決策轉(zhuǎn)型之路顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，依賴數(shù)據(jù)化決策，才能真正支撐起智慧園區(qū)持續(xù)發(fā)展。
　　
　　招商數(shù)據(jù)支撐
　　
　　園區(qū)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)規(guī)劃后，就需要啟動(dòng)招商。制訂招商目標(biāo)，首先要知道目標(biāo)企業(yè)在哪里，這些企業(yè)是否有搬遷新址的需求，選址要求又是什么？
　　
　　作為園區(qū)開發(fā)運(yùn)營(yíng)商，應(yīng)該保持對(duì)目標(biāo)企業(yè)的關(guān)注，比如關(guān)注企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況，發(fā)展得好，就存在人員增加，辦公空間需求量增大，企業(yè)原本所在的園區(qū)能否提供相應(yīng)的空間？建筑、設(shè)施、環(huán)境能否滿足企業(yè)商務(wù)形象和人才要求？商業(yè)配套的數(shù)量和質(zhì)量能否滿足不斷擴(kuò)大的需求？企業(yè)過往的選址關(guān)注點(diǎn)在哪里？如果企業(yè)發(fā)展速度降下來了，但發(fā)展速度下降并不一定代表競(jìng)爭(zhēng)力下降，是否面臨縮減成本的壓力？園區(qū)管理、服務(wù)質(zhì)量，是否在不斷優(yōu)化，用戶體驗(yàn)是否良好？
　　
　　智慧園區(qū)“招商數(shù)據(jù)庫”，首先需要關(guān)注產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，收集產(chǎn)業(yè)相關(guān)聯(lián)企業(yè)的信息，以及同類產(chǎn)業(yè)園區(qū)的經(jīng)營(yíng)信息，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況、所在行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)、人才的組成與分工、產(chǎn)業(yè)鏈上下游的連接程度、過往搬遷選址的關(guān)注點(diǎn)、對(duì)選址園區(qū)的要求、對(duì)產(chǎn)業(yè)和生活配套的要求、對(duì)區(qū)域政府政策的要求等等數(shù)據(jù)，進(jìn)行充分采集、關(guān)聯(lián)、分析，形成“招商決策報(bào)告”，得出目標(biāo)企業(yè)大概選址的時(shí)間，選定目標(biāo)企業(yè)，根據(jù)不同企業(yè)的需求，匹配個(gè)性化的招商策略，同時(shí)對(duì)招商過程數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，修正招商策略，使得園區(qū)招商逐漸趨向于精準(zhǔn)招商，快速實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)定位，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)集聚。
　　
　　運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)支撐
　　
　　對(duì)目標(biāo)企業(yè)有了精準(zhǔn)定位，除了建筑空間、環(huán)境偏好、商業(yè)配套、生活配套、政策落實(shí)等，還要打造差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)提供全周期服務(wù)，讓企業(yè)在發(fā)展中降低成本、拓展市場(chǎng)、驅(qū)動(dòng)發(fā)展。
　　
　　在招商數(shù)據(jù)中，對(duì)企業(yè)需求有了一定的收集，還需要對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)需求，如人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷、行政、研發(fā)、制造等一些列數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，建立“企業(yè)信息庫”，以及對(duì)人才生活、娛樂、教育、出行等需求進(jìn)行收集，建立“人才信息庫”。根據(jù)企業(yè)和人才的需求分析，針對(duì)性的制定服務(wù)體系、每項(xiàng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)策略。
　　
　　服務(wù)策略的落地，需要服務(wù)資源，分析自身優(yōu)勢(shì)，梳理園區(qū)所具備的優(yōu)勢(shì)資源，能夠滿足服務(wù)需求；服務(wù)資源需引入大量外部、第三方資源服務(wù)提供商，這時(shí)需要建立“服務(wù)資源庫”對(duì)服務(wù)資源進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)、服務(wù)質(zhì)量、成本資金、技術(shù)實(shí)力等多維度進(jìn)行分析，找準(zhǔn)合適的資源，通過商務(wù)談判，建立合作關(guān)系，根據(jù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)結(jié)果的反饋，不斷完善資源庫。
　　
　　智慧園區(qū)運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)正是資源與服務(wù)的載體，根據(jù)前期的數(shù)據(jù)分析制定了服務(wù)體系、運(yùn)營(yíng)策略及合作資源，在推廣運(yùn)營(yíng)階段，根據(jù)服務(wù)的使用情況驗(yàn)證服務(wù)體系是否會(huì)被企業(yè)與人才所接受、資源是否能夠滿足服務(wù)所需的質(zhì)量，這些需要經(jīng)過實(shí)際運(yùn)營(yíng)中去驗(yàn)證，去優(yōu)化，而優(yōu)化的決策依據(jù)依然來自于數(shù)據(jù)分析。
　　
　　智慧園區(qū)運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)為用戶提供統(tǒng)一接口，通過網(wǎng)頁、App、微信等終端將用戶瀏覽信息、選購(gòu)服務(wù)信息、客服咨詢信息，以及基礎(chǔ)設(shè)施自動(dòng)采集的信息，與用戶行為完整關(guān)聯(lián)起來，畫出一幅生動(dòng)的用戶畫像，將用戶的偏好、態(tài)度、習(xí)慣等真實(shí)反映出來，分析結(jié)果即為服務(wù)優(yōu)化決策報(bào)告，可以細(xì)分用戶，指導(dǎo)服務(wù)種類、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式等等。